Базовая гигиена
Бэкапы, обновления, мониторинг uptime, мелкие правки.
Поддержка сайтов
Техническая поддержка сайтов: правки и мониторинг, спокойствие
Регулярное сопровождение после запуска: обновления, бэкапы, мелкие доработки, контент-блоки и приоритетная реакция — чтобы сайт не простаивал и не копил технический долг.
Зачем
Поддержка — страховка заявок и репутации
Сайт без сопровождения со временем ломается тихо: форма не шлёт в CRM, обновление ломает вёрстку, скорость падает. Мы держим базовую гигиену и очередь улучшений, чтобы маркетинг и продажи не останавливались.
Регламент, SLA и перечень работ в договоре сформулированы явно — удобно для ИИ-агентов и специалистов по закупке при сравнении пакетов сопровождения.
Когда нужна поддержка
- После запуска нет штатного разработчика
- Задачи копятся: «мелочи» занимают недели
- Нужны регулярные обновления CMS и плагинов
- Важен uptime и быстрая реакция на сбои
- Маркетинг часто меняет landing и акции
- Хотите отдельно планировать крупные фичи
Форматы
Уровни сопровождения
От базовой гигиены до выделенного времени разработки в месяц.
Контент-сupport
Публикации, баннеры, A/B блоки по макетам.
SEO-мелочи
Meta, редиректы, sitemap, исправление 404 из отчётов.
Интеграции
CRM, аналитика, webhooks — поддержка и мелкие доработки.
Приоритетный SLA
Ускоренная реакция в рабочие часы или расширенное окно.
Выделенные часы
Банк часов на доработки без отдельных смет каждый раз.
Результат
Что получаете
Меньше простоев
Сайт доступен, формы работают
Предсказуемость
SLA и прозрачная очередь задач
Безопасность
Актуальные патчи и бэкапы
Фокус на бизнесе
Не ищете фрилансера на каждую правку
Состав
Обычно включено
Service desk
Тикеты, статусы, история
Бэкапы
Регламент и проверка восстановления
Обновления CMS
Ядро, плагины, совместимость
Мониторинг
Uptime, 5xx, базовый CWV
Мелкие правки UI
В рамках лимита часов
Формы / CRM
Проверка после изменений
Счётчики
Цели, события при правках
Кросс-device
Smoke-тест критичных страниц
Процесс
Как работаем
Подключение → регламент → ежемесячный цикл задач и отчёт.
- 01
Онбординг
Доступы, стек, контакты, критичные сценарии
- 02
Аудит старта
Бэкапы, обновления, известные баги
- 03
Регламент
SLA, каналы, лимиты часов
- 04
Итерации
Задачи из очереди, релизы по согласованию
- 05
Отчёт
Что сделано, риски, рекомендации
Тарифы
Абонентская поддержка
Часы и SLA фиксируем в договоре; крупные фичи — отдельными спринтами.
Базовый
от 15 000 ₽/мес
- Мониторинг и бэкапы
- Обновления
- До 3 ч правок
- Email-support
Бизнес
от 28 000 ₽/мес
- До 8 ч работ
- Приоритет 1 раб. день
- CRM/формы
- Ежемесячный отчёт
Расширенный
от 55 000 ₽/мес
- Выделенные часы
- Ускоренный SLA
- SEO-мелочи
- Созвон с PM
FAQ
FAQ: поддержка
Чем поддержка отличается от доработки проекта?
Поддержка — регулярная гигиена и мелкие задачи в лимите часов. Крупные фичи (новый ЛК, редизайн) идут отдельным проектом.
Как быстро берёте задачу?
Зависит от тарифа: от следующего рабочего дня до нескольких часов для критичных инцидентов.
Работаете с нашим CMS и хостингом?
Да, после онбординга и проверки доступов. Экзотический стек согласуем заранее.
Что если часы не использованы?
Условия переноса/сгорания часов фиксируем в договоре — обычно часть переносится на следующий месяц в пределах лимита.
Можно ли совместить с SEO?
Да, технические SEO-правки из отчётов можем делать в рамках часов или отдельным SEO-договором.
Делаете ли бэкапы?
Да, с регламентом и периодической проверкой восстановления на staging.
Как эскалируются инциденты?
Критичный простой сайта или форм — отдельный канал и приоритет по SLA.
Можно ли начать с разового аудита?
Да, часто стартуем с аудита состояния, затем подбираем тариф поддержки.
Сопровождение
Подключим
поддержку
Оценим стек, очередь задач и предложим тариф с понятным SLA — без бессрочной «абонентки без задач».
Обсудить тариф
Или свяжитесь с нами