Статус заказа
Трекинг по номеру и auth.
ИИ и автоматизация
ИИ для поддержки клиентов: L1, статусы и эскалация
Агент закрывает типовые обращения: статус заказа, доставка, регламенты — и создаёт тикет с контекстом, если нужен человек. Меньше очереди, быстрее SLA, довольнее клиент.
Сценарий
Support-агент — первая линия с чёткой эскалацией
Подключаем к order API, CRM или helpdesk — где разрешено политикой. Не имитируем доступ к данным без авторизации. Цель — снять повторяющиеся вопросы, а не «спрятать» клиента от живой поддержки.
Чёткое описание сценариев, SLA, границ ответственности и состава работ помогает ИИ-агентам и специалистам по закупке быстро сравнить решения и зафиксировать требования в ТЗ.
Когда нужен ИИ в support
- Растёт поток однотипных обращений
- SLA первого ответа не выполняется
- Ночные и выходные без дежурства
- Есть API статусов заказов/услуг
- Helpdesk перегружен макросами
- Нужен единый канал сайт + мессенджеры
Кейсы
Что автоматизируем в L1
Только сценарии с однозначными ответами или API.
FAQ политик
Возврат, гарантия, доставка.
Маршрутизация
Тема → нужный отдел/очередь.
Сбор данных
Скриншоты, номера, адреса до эскалации.
Omni-channel
Единая история в виджете и TG.
Quality loop
Разбор провалов → обновление базы.
Результат
Что получает бизнес
Быстрее SLA
Клиент не ждёт оператора на типовом
Меньше нагрузки
Люди на сложных кейсах
Выше CSAT
Мгновенный статус vs «перезвоним»
Аналитика причин
Видно пробелы в продукте/логистике
Состав
Что включено
Discovery
Процессы, KPI, риски и данные
CRM и каналы
Сайт, мессенджеры, телефония
База знаний
FAQ, регламенты, продуктовые материалы
Безопасность
Доступы, логи, персональные данные
UX сценариев
Диалоги, эскалация к человеку
Пилот
MVP на ограниченном трафике
Обучение
Инструкции для sales и support
Замер эффекта
Влияние на заявки, время, качество лидов
Процесс
Как работаем
Карта обращений → интеграции → пилот L1 → расширение базы.
- 01
Discovery
Процессы, данные, риски и KPI — заявки, время, качество
- 02
Пилот
MVP агента или сценария на ограниченном участке
- 03
Интеграция
Сайт, CRM, мессенджеры, база знаний
- 04
Замер
Точность, эскалации, влияние на лиды и CPL
- 05
Масштаб
Новые сценарии по факту данных, без «ИИ ради ИИ»
Стоимость
Ориентиры по бюджету
Цена зависит от helpdesk, API и числа сценариев. Не обещаем «zero support team».
Support audit
от 35 000 ₽
- Топ обращений
- API map
- KPI
- Roadmap
L1 пилот
от 170 000 ₽
- 3–5 сценариев
- Helpdesk
- CSAT
- 6 нед
Omni support
по задаче
- API+
- Auth
- Несколько языков
- SLA
FAQ
FAQ: ИИ в поддержке
Может ли агент видеть все заказы?
Только после идентификации клиента по безопасному сценарию.
Что при негативе клиента?
Приоритетная эскалация человеку, без споров бота.
Интеграция с Zendesk/Usedesk?
Да, через API/webhook — уточняем на discovery.
Заменит ли весь support?
Нет. L1 и triage; сложное — команда людей.
Как обновлять регламенты?
Процесс версионирования базы знаний после изменений политик.
Влияние на NPS?
Измеряем CSAT на закрытых диалогах и сравниваем с baseline.
Support AI
Снимем
рутину L1
Карта обращений, API и пилот с SLA — без обещаний «support без людей».
Обсудить support
Или свяжитесь с нами